Shipping policy

KARGO POLİTİKASI

Pelvix olarak siparişlerinizi en hızlı, güvenli ve sorunsuz şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Müşteri memnuniyeti önceliğimizdir ve siparişinizin oluşturulduğu andan teslim edildiği ana kadar sürecin her aşamasını titizlikle takip ediyoruz.

📦 SİPARİŞ HAZIRLAMA SÜRESİ

Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

Yoğunluk durumuna bağlı olarak siparişleriniz genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanır ve anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

Kampanya dönemleri, resmi tatiller ve yoğun sipariş dönemlerinde hazırlık süresi değişiklik gösterebilir.

🚚 TESLİMAT SÜRESİ

Kargoya verilen siparişler Türkiye genelinde ortalama 2-5 iş günü içerisinde teslim edilmektedir.

       Teslimat süresi;

  • Teslimat adresine,

  • Kargo firmasının operasyon yoğunluğuna,

  • Resmi tatillere,

  •  Hava koşullarına

        göre değişiklik gösterebilir.

      Belirtilen süreler ortalama süreler olup garanti niteliği taşımaz.

📍 KARGO TAKİBİ

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde takip bilgileri tarafınıza SMS veya e-posta yoluyla gönderilebilir.

Gönderinizi kargo takip numaranız ile kolayca takip edebilirsiniz.

Siparişiniz hakkında bilgi almak için dilediğiniz zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz.

💳 KAPIDA ÖDEME

Pelvix müşterilerine güvenli alışveriş imkanı sunmak amacıyla Kapıda Ödeme seçeneği sunmaktadır.

Kapıda ödeme siparişlerinde ödeme, ürün teslimatı sırasında kargo görevlisine yapılmaktadır.

Kapıda ödeme hizmeti kargo firması ve ödeme altyapı sağlayıcıları tarafından yürütülmektedir.

Kapıda ödeme hizmet bedeli sipariş sırasında belirtilmektedir.

📦 TESLİMAT SIRASINDA KONTROL

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kontrol etmeniz tavsiye edilir.

    Paket üzerinde;

  • Ezilme,

  •   Yırtılma,

  •   Islanma,

  •   Açılma,

  • Hasar

tespit edilmesi durumunda teslim almadan önce kargo görevlisine tutanak tutturarak bizimle iletişime geçiniz.

⚠️ HASARLI VEYA EKSİK GÖNDERİLER

Siparişiniz hasarlı, eksik veya yanlış ürün içeriyorsa bizimle en kısa sürede iletişime geçiniz.

Durum incelendikten sonra gerekli görülmesi halinde:

  • Ücretsiz değişim,

  • Eksik ürün gönderimi,

  • Yeniden sevkiyat,

  • İade işlemleri

          başlatılacaktır.

🏠 TESLİM EDİLEMEYEN SİPARİŞLER

Yanlış adres bilgisi verilmesi, alıcının adreste bulunmaması veya iletişim bilgilerinin hatalı olması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler tarafımıza geri dönebilir.

Bu durumda yeniden gönderim için müşteriden ek kargo ücreti talep edilebilir.

Sipariş oluştururken adres ve iletişim bilgilerinizin doğru olduğundan emin olmanız önemlidir.

⏳ GECİKMELER

Aşağıdaki durumlarda teslimat süresinde gecikmeler yaşanabilir:

  • Resmi tatiller

  • Yoğun kampanya dönemleri

  • Olumsuz hava koşulları

  • Doğal afetler

  • Kargo firması operasyon yoğunluğu

  • Mücbir sebepler

Bu gibi durumlarda Pelvix gerekli bilgilendirmeyi yapmaya çalışacaktır.

📞 İLETİŞİM

Kargo ve teslimat süreçleri ile ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

PELVIX Müşteri Destek Ekibi

📧 E-posta: pelvixtr@gmail.com

Pelvix olarak siparişlerinizi güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde sizlere ulaştırmak için çalışıyoruz. 💖