Para iade politikası

Pelvix olarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanız bizim için önemlidir. Bu nedenle belirli şartlar dahilinde iade ve para iadesi hizmeti sunmaktayız.

İade Süresi

Siparişinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebinde bulunabilirsiniz. Bu sürenin aşılması durumunda iade talepleri kabul edilmeyebilir.

İade Şartları

İade edilecek ürünün aşağıdaki şartları karşılaması gerekmektedir:

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.
• Ürün hasar görmemiş olmalıdır.
• Ürün orijinal ambalajında bulunmalıdır.
• Ürüne ait tüm aksesuarlar eksiksiz gönderilmelidir.
• Sipariş numarası veya satın alma bilgileri paylaşılmalıdır.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade işlemini başlatmak için aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: pelvixtr@gmail.com

Talebiniz tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli inceleme yapılacak ve iade süreci hakkında tarafınıza bilgi verilecektir.

Hasarlı, Kusurlu veya Yanlış Gönderilen Ürünler

Siparişinizi teslim aldığınızda lütfen paketinizi ve ürününüzü kontrol ediniz.

Aşağıdaki durumlarda bizimle en kısa sürede iletişime geçmeniz gerekmektedir:

• Ürünün hasarlı gelmesi
• Yanlış ürün gönderilmesi
• Eksik ürün gönderilmesi
• Üretim kaynaklı kusurların bulunması

Gerekli inceleme sonrasında uygun görülen durumlarda değişim veya para iadesi işlemleri gerçekleştirilecektir.

İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürün ve durumlar için iade kabul edilmemektedir:

• Kullanılmış ürünler
• Ambalajı zarar görmüş ürünler
• Müşteri tarafından zarar verilmiş ürünler
• Hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler
• Kişiye özel hazırlanan ürünler
• Kampanya veya promosyon kapsamında belirtilen özel ürünler

Değişim Politikası

Ürün değişimi yapılabilmesi için öncelikle mevcut ürünün iade edilmesi gerekmektedir.

İade işlemi onaylandıktan sonra müşteri yeni sipariş oluşturabilir veya stok durumuna göre değişim işlemi gerçekleştirilebilir.

Para İadesi Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır.

Ürünün iade şartlarına uygun olduğunun tespit edilmesi halinde para iadesi işlemi başlatılır.

Ödemenin hesabınıza yansıma süresi kullandığınız banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine göre değişiklik gösterebilir.

Kapıda Ödeme Siparişleri

Kapıda ödeme ile verilen siparişlerde para iadesi, müşteriden alınacak IBAN bilgileri üzerinden gerçekleştirilmektedir.

IBAN bilgilerinin eksik veya hatalı iletilmesi durumunda iade süresi uzayabilir.

Kargo Ücretleri

Ürün kaynaklı bir hata veya kusur bulunması halinde iade kargo ücreti tarafımızca karşılanır.

Müşteri kaynaklı iade taleplerinde kargo ücretleri müşteriye ait olabilir.

İade Onayı

İadeniz tarafımıza ulaştıktan sonra inceleme süreci tamamlanacak ve sonuç tarafınıza e-posta yoluyla bildirilecektir.

İade şartlarını karşılayan ürünlerin para iadesi mümkün olan en kısa sürede işleme alınacaktır.

İletişim Bilgileri

İade, değişim ve para iadesi süreçleri hakkında destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Pelvix Müşteri Destek Ekibi
📧 E-posta: pelvixtr@gmail.com

Pelvix olarak sizlere güvenli, hızlı ve memnuniyet odaklı bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz. ❤️